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お客様から多く寄せられるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。

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お客様からのご質問やご意見を、365日いつでも専用フォームからお問い合わせいただけます。
(回答は当社の営業時間内となります)

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【重要】9月21日朝のDDoS攻撃についてのご報告、および再発時におけるログイン・口座管理のご案内

本日(9/21)09:15〜10:00の間、当社ホームページおよび『外為情報ナビ』へのアクセス、ならびに
『外貨ネクストネオ』スマートフォンアプリへのログインがしづらい事象が発生しました。
本件につきまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

調査の結果、本事象の原因は外部からのDDoS攻撃であることが判明しております。
現時点においては上記事象は解消しておりますが、今後当社への攻撃が再発する可能性もございます。
お客様におかれましては、これに備えて当社ログインページのブックマーク追加をお願いいたします。
またポジションをお持ちのお客様におかれましては、相場急変等に備え口座管理に十分ご留意願います。

お客様からのご質問やご意見を、24時間(土日を除く)いつでもお電話にてお問い合わせいただけます。

※午後11時〜午前7時(夏時間の土曜日は午前6時)までは、お電話でのご注文のみ受け付けております。
ユーザーID(口座番号)忘れ、パスワード忘れ、アカウントロックの解除はログインサポートのページよりお手続きください。

※海外からのお電話は「81-3-5733-3065」まで、またIP電話の場合は「03-5733-3065」までおかけください。
誠に恐れ入りますが、これらの場合の通話料はお客様のご負担となります。

サービスメニュー詳細

月曜日〜金曜日 7:00〜23:00

メニュー1 メニュー2 応答スタッフ
1 会員の方 1 お電話での注文 オペレーター
2 入金・出金に関するお問い合わせ オペレーター
3 口座番号忘れ・パスワード忘れ・アカウントロックの解除 オペレーター
5 テクニカルサポート(リッチアプリが起動しない等) オペレーター
6 その他問い合わせ オペレーター
2 会員でない方 1 資料請求 自動音声案内
2 その他問い合わせ オペレーター
3 レート照会 自動音声案内
4 資料請求 自動音声案内

月曜日〜金曜日 23:00〜翌朝7:00 [夏時間金曜日のみ翌朝6:00]

メニュー1 応答スタッフ
1 お電話での注文 オペレーター
3 レート照会 自動音声案内
4 資料請求 自動音声案内

※午後11時〜午前7時(夏時間の土曜日は午前6時)までは、お電話でのご注文のみ受け付けております。
ユーザーID(口座番号)忘れ、パスワード忘れ、アカウントロックの解除はログインサポートのページよりお手続きください。

※サービス向上の為、通話は録音させていただいております。あらかじめご了承ください。