外為どっとコム

リモートサポート

リモートサポートのご案内

下記利用規約を最後までお読みいただくと「同意して、利用を開始する」ボタンが表示されます。利用規約にご同意いただける場合は「同意して、利用を開始する」 ボタンをクリックしてください。
「同意して、利用を開始する」ボタンをクリックするとリモートサポート開始ページが表示されます。

本リモートサポートは弊社お客様サポート担当者が事前にご案内したお客様のみがご利用いただけます。
ご案内がない状態では、本規約に同意いただいてもリモートサポートはご利用になれませんので予めご了承ください。

  • 第1条(規約の適用)

    • 1 この「リモートサポート利用規約(以下、「本規約」といいます。)は、株式会社外為どっとコム(以下、「弊社」といいます。)がお客様に対して提供する「リモートサポート」(以下、「本サービス」といいます。)の利用(以下、「利用契約」といいます。)について適用されるものとします。
    • 2 弊社が本規約とは別に弊社が運営する最新のウェブサイト(以下、「弊社サイト」といいます。)上での掲示による通知、弊社が後記第3条に基づきお客様に対して発する一切の通知(以下、総称して「弊社が定める利用規約等」といいます。)は、それぞれ本規約の一部を構成するものとします。
    • 3 本規約の規定と通知の内容が異なる場合には、当該通知、本規約、の順で優先して適用されるものとします。なお、弊社サイト上での掲示による通知、その他の方法による通知の内容が異なる場合には、後に通知されたものが優先して適用されるものとします。
  • 第2条(規約等の変更)

    • 1 弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を変更することができるものとします。
    • 2 変更後の本規約は、弊社がお客様に対して事前通知することなく、次条に従いその効力を生ずるものとし、以降は、変更後の本規約が適用されるものとします。
    • 3 お客様は、本規約が変更された場合でも、一切異議を述べないものとします。
  • 第3条(弊社からの通知)

    • 1 弊社は、弊社サイト上での掲示する方法により、お客様に対し、随時必要な事項を通知するものとします。
    • 2 前項の通知は、弊社が当該通知を弊社サイト上に掲示した時点からその効力を生じるものとします。
  • 第4条(本サービスの利用に際して)

    • 1 本サービスは、株式会社インターコム提供の「LAPLINKヘルプデスク」を使用し、弊社オペレーターが、お客様およびオペレーターのパソコンの画面をお客様と共有しながら操作説明を行い、問題解決等のための支援サービスをお客様に提供することをその内容とします。
    • 2 本サービスはお客様のパソコン画面上に表示されている内容を弊社オペレーターのパソコン画面上に表示をする閲覧機能を有しているため、お客様はご自身の個人情報(マイナンバー等)、パスワード、メールや重要な情報の資料などを必ず閉じてから本サービスをご利用ください。
    • 3 お客様は、本サービスの特性上、本サービスを利用することによってお客様のパソコンに保存されたデータが破損、喪失等するおそれがあることをあらかじめ了承するものとします。
    • 4 お客様は、本サービスを利用する前に、お客様自らお客様自身の責任をもって当該データを当該パソコン以外の記憶媒体に保存する等当該データの破損、喪失等による損害または損失等の発生を防止するためにお客様が必要であると判断する事前措置をとるものとし、当該事前措置をとらなかったことによりお客様が被った損害または損失等について弊社が一切の責任を負わないことをあらかじめ了承するものとします。
    • 5 弊社提供の「外貨ネクストネオ」のリッチアプリ版、WEBブラウザ版チャートの起動時に必要なOracle社が提供するJRE(Java Runtime Environment)をインストールする場合がございますが、本ソフトウエアのバージョンアップなどはお客様ご自身で管理していただくこととします。なお、弊社が推奨するJRE(Java Runtime Environment)については、ホームページで掲示しておりますので適宜ご確認ください。
    • 6 弊社は、本サービスの提供が必要であり、かつ弊社が合理的に対応可能であると判断した範囲において本サービスを提供するものであって、いかなる場合であっても本サービスを提供することを保証するものではなく、お客様は、弊社が本サービスを提供し得ない場合または提供しない場合があることをあらかじめ了承するものとします。
    • 7 本サービスの提供によりお客様のパソコン環境で発生している不具合等が解決することを保証するものではなく、弊社は弊社の判断で本サービスを利用したサポート(利用しない場合を含みます。)を中断できるものとします。
  • 第5条(利用契約の成立)

    利用契約は、お客様が、本規約に同意の上、弊社に対して利用契約の申込を行い、弊社所定の手続が完了した時点で成立するものとします。なお、利用契約はお客様からの1依頼作業毎に締結されるものとし、1依頼作業の範囲に疑義が生じた場合は、弊社が決定するものとします。

  • 第6条(利用条件)

    お客様は、以下の各号の全ての条件を満たす場合にのみ、本サービスを利用することができるものとします。

    • (1)お客様が弊社『外貨ネクストネオ』口座をお持ちであること
    • (2)お客様がご使用のパソコンのOS(オペレーティングシステム)が、日本語版「Microsoft Windows Vista」以降のものであること
    • (3)お客様が日本国内に在住していること
    • (4)本サービスが日本語を用いてのみ提供されるということについてお客様の承諾があること
    • (5)お客様がご使用のパソコンが、弊社が別途定める伝送速度および伝送容量を超えるインターネット接続環境でインターネットを利用できること
    • (6)『外貨ネクストネオ』に関するお問合せであること
  • 第7条(本サービス提供の拒否等)

    弊社は、お客様が以下の各号の一に該当した場合または該当すると弊社が判断した場合には、本サービスの提供を行わないことができるものとします。なお、弊社は、本条による本サービスの提供の拒否に伴いお客様が被った損害、損失、その他の費用の賠償または補償等につき、一切の責任を負わないものとします。

    • (1)お客様が本規約に違反したとき
    • (2)お客様がサポート契約の申込み、または弊社への書類・資料等の提出に際し虚偽の事項を記載または申告等したとき
    • (3)お客様が本サービスを利用する者として不適当であると弊社が判断したとき
    • (4)弊社が利用する電気通信設備に過大な負荷を生じさせ、他のお客様の利用に支障が生じるおそれがあるとき
    • (5)弊社の業務判断により本サービスに関する事業の全部または一部を停止するとき
    • (6)弊社が利用する電気通信設備の保守上または工事上やむを得ないとき
    • (7)弊社が利用する電気通信設備に障害が発生したとき
    • (8)電気通信事業者または国外の電気通信事業体が電気通信サービスの提供を中止すること等により本サービスの提供を行うことが困難になったとき
    • (9)天災、事変その他の非常事態の発生により、本サービスの提供が不可能若しくは困難になったとき、またはその可能性があるとき
    • (10)本規約に定める本サービスの利用条件を満たしていないとき
    • (11)前各号に準ずる事由があるとき
    • (12)その他、弊社が本サービスの提供を停止する必要があると判断したとき
  • 第8条(秘密保持)

    お客様は、弊社から本サービスの提供としてなされた助言などについて第三者に開示または漏洩することをしないものとします。

  • 第9条(利用範囲外の利用の禁止)

    お客様は、弊社が事前に承諾した場合を除き、本サービスを通じて入手したいかなる情報(弊社から本サービスの提供としてなされた助言を含みますがこれに限られません。)も複製、販売、その他私的利用の範囲を超えて使用をすることができないものとします。

  • 第10条(第三者との紛争)

    お客様は、本サービスの利用または本サービスを利用して行う事業に関し、お客様と第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と費用をもってこれを処理解決するものとし、当該紛争に関連して弊社が損害を被った場合には、その全ての損害(合理的な弁護士費用を含みますがこれに限られません。)を直ちに賠償する責任を負うものとします。なお、弊社が当該紛争を処理解決した場合には、その処理解決に要した全ての費用(合理的な弁護士費用を含みますがこれに限られません。)は、お客様の負担とします。

  • 第11条(免責)

    • 1 弊社は、本サービスの提供として行った助言その他お客様が本サービスを通じて得る情報・データの完全性、正確性、確実性、有用性等に関して、一切保証しないものとします。
    • 2 弊社は、弊社がお客様に本サービスを提供し得なかったこと、本サービスを提供しなかったことまたはこれらによりお客様が被った損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
    • 3 弊社は、お客様のパソコンに保存されたデータを保存する義務を負わないものとし、当該データの破損、喪失、流出等に関連してお客様が被った損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
    • 4 弊社は、本サービスの遅滞、停止、変更、追加、中断、終了または登録、提供される情報・データの破損、喪失、流出等に関連してお客様が被った損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
    • 5 弊社は、第三者の作為または不作為によりお客様が被った損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
    • 6 弊社は、お客様が本サービスの利用に関連して他のお客様を含む第三者に与えた損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
    • 7 本サービスの利用の際に発生した、電話会社または各種通信業者より請求される費用は、お客様が自己の責任において管理するものとし、弊社は、一切保証しないものとします。
    • 8 前各項に定めるほか、弊社は、お客様が本サービスの利用に関連して被った損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
  • 第12条(本サービスの内容の変更または追加)

    • 1 弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本サービスの内容の全部または一部を変更または追加することができるものとします。
    • 2 弊社は、前項による本サービスの内容の全部または一部の変更または追加につきお客様が被った損害または損失等について、一切の責任を負わないものとします。
  • 第13条(本サービスの終了)

    • 1 弊社は、お客様に対して事前通知することなく、お客様に対する本サービスの全部または一部を終了することができるものとします。
    • 2 弊社は、前項に基づき本サービスを終了するに伴いお客様が被った損害、損失、その他の費用の賠償または補償等につき、一切の責任を負わないものとします。
  • 第14条(損害賠償)

    本規約に特に定めるほか、お客様は、本規約に違反したことにより、または故意若しくは過失により、弊社に損害を与えた場合、弊社に対し、その全ての損害(合理的な弁護士費用を含みますがこれに限られません。)を直ちに賠償する責任を負うものとします。

  • 第15条(存続条項)

    利用契約が効力を失った場合といえども、第1条ないし第4条、第7条、第8条、第10条ないし第14条、第16条、および本条の各規定は、なお有効に存続するものとします。

  • 第16条(合意管轄)

    お客様と弊社との間の本サービスに関する訴訟については、法令に別段の定めのある場合を除き、弊社本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として弊社が指定することができるものとします。

上記の本規約をご熟読・ご理解の上、ご同意いただけた場合にリモートサポートの利用を開始いたします。内容にご同意いただける場合は「同意して、利用を開始する」ボタンをクリックしてください。

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