よくあるご質問 回答

「外貨ネクストネオ」の旧リッチアプリ(Java)版が起動できない。(Windows)

旧リッチアプリ(Java)版をインストール後にアイコンが表示されない等、起動できない場合、Javaの影響が考えられます。
お手数ですが、以下[1]のJavaのインストールが不要なリッチアプリ版(推奨)をインストールしてください。
旧リッチアプリ(Java)版の利用を希望される場合は、以下[2]~[3]の対処をお願いいたします。


[1] リッチアプリ版(推奨)
リッチアプリ版(Widows)をインストール

※旧リッチアプリ(Java)のレイアウトやユーザーID・パスワード、各種注文設定は引き継がれますが、リッチアプリ版(推奨)の初回起動時は、各種設定をご確認のうえ、必要に応じご変更ください。

※本インストールで作成されるショートカットアイコンは、旧リッチアプリ(Java)の紺色のアイコンと異なります。


[2]Javaのキャッシュクリアと『旧リッチアプリ版』の再インストール
Javaのキャッシュクリアと『旧リッチアプリ版』の再インストールはこちらをご確認ください。

※[2]の手順にてインストールするリッチアプリはJavaを使用しております。正常に起動できない場合は、[1]のリッチアプリ版(推奨)をご利用ください。旧リッチアプリ(Java)版とリッチアプリ版(推奨)の違いについてはこちらをご覧ください。

※「Java 8」のアップデートに伴い、デスクトップのアイコンが消えてしまう場合があります。Windowsのログオンアカウント名が日本語となっている一部PC環境においては、「Java 8」のインストール後に旧リッチアプリ版が起動できなくなる場合がございます。その際はお手数ですが以下[3]を行ったうえで旧リッチアプリ(Java)版のインストールをお試しください。[3]の対処により、リッチアプリのレイアウトやユーザーID・パスワード、各種注文設定が初期化されます。ログイン時には「両建」等の設定をご確認のうえ、必要に応じご変更ください。


[3]Windowsのユーザーアカウントを再作成する
下記の各リンク先ページを参考に、Windowsのユーザーアカウントを新たに作成し、そのユーザーで本事象を回避できるかご確認願います。
ユーザーアカウントの新規作成に際しては、漢字・ひらがな・カタカナなどの全角文字をユーザー名に使用せず、半角英数字のみご使用ください。([例]× 外為太郎  ○ taro gaitame)
※再作成したアカウントでは、Windowsのユーザー毎の設定、フォルダに保存された内容が引き継がれません。

【ユーザーアカウントを作成する(Windows 10の場合) - Windows】

【ユーザーアカウントを作成する(Windows 8.1の場合) - Windows】
(ページ内のプルダウンメニュー「製品のバージョンの選択」から「Windows 8.1」を選択)

【ユーザーアカウントを作成する(Windows 7の場合) - Windows】
(ページ内のプルダウンメニュー「製品のバージョンの選択」から「Windows 7」を選択)

【旧リッチアプリ(Java)版をインストール】

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