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お客様の声
当社「外為どっとコム」では、お客様から寄せられたさまざまなご質問やご要望、その他ご意見など、お客様の「声」に対しご満足いただけるような回答と、よりよい商品・サービスの提供に努めております。
対応状況一覧
FXステージでも、入金することによって、ロスカット・レベルを今よりも遠ざけるようにできれば良い。
当社では2008年1月5日(土)より、当社の『FXトレード口座』に属する外国為替保証金取引『FXステージ』に、新たに「取引保証金変更機能」を導入することとなりました。「取引保証金変更機能」とは、『FXステージ』にてすでに約定したポジションの取引保証金の額を増額または減額できる機能のことです。増額・減額のいずれの場合も、そのポジションの「ロスカットレート」は、変更後の取引保証金に応じて変更されます。取引保証金を増額した場合は、その増額した分だけ、約定レートからロスカットレートまでの値幅が拡大し(=ロスカットレートが遠ざかり)ますので、不意の相場変動の際にもロスカット・ルールが適用されにくくなります。また、そのポジションのロスカットレートをある特定のレートに変更した場合の取引保証金額を算出できる「シミュレーション」機能も備えております。本機能の詳細につきましては、下記リンク先ページをご参照願います。
会場に足を運べなくてもセミナーに参加できるよう、オンラインセミナーの開催を増やして欲しい。
2007年9月に外為どっとコムのセミナールームが本社1階へ移設され、「ブルースタジオ」として、生まれ変わります。これに伴い、いままで会場でしかご参加いただけなかったセミナーをインターネットを通じてのライブ放送で全国津々浦々に配信し、ご自身のパソコンからでもセミナーにご参加できるようになります。(ライブ放送を行わないセミナーもございますので、ご注意ください)
取引手数料0円口座があればよいと思います。
2007年7月2日より短期トレードを中心に行う個人投資家向けにトレード専用口座『FXトレード口座』の提供を開始いたしました。『FXトレード口座』の取引商品「FXステージ」では、すべての取引において取引手数料を0円と設定し、短期トレードを高い頻度で行う個人投資家のための商品を提供いたします。
取引できる通貨ペアを増やして欲しい
当社「外為どっとコム」では2007年6月18日より新たに4種類の通貨ペアを追加導入することとなりました。新たに取扱通貨ペアに追加されましたのは「南アフリカランド/円」「香港ドル/円」「ポンド/米ドル」そして「米ドル/スイスフラン」の4種類です。今回の追加に伴い、外為どっとコムの取扱通貨ペアは計12種類となります。
『外為アプリ』をNTTドコモ以外のキャリアでも使用できるようにして欲しい
これまで、NTTドコモのi-modeのみの提供となっておりました、『外為アプリ』がKDDI au (BREWアプリ),SoftBank Mobile (S!アプリ)でもご利用可能となりました。NTTドコモ同様、バーチャルFX会員の方や、一般のお客様もご利用いただけますので、是非ご活用ください。
ただし、機種によってはご利用できない場合がございますので、下記ページにてご確認ください。
- 『外為アプリ』紹介ページ
- http://www.gaitame.com/service/gapp.html
「モバイル『クイック入金』対応の金融機関を増やしてほしい
2007年3月5日より「三井住友銀行 One'sダイレクト」、「みずほダイレクト」、「三菱東京UFJダイレクト(旧UFJ銀行)」からも、携帯電話で『クイック入金サービス』をご利用いただけるようになりました。
「三井住友銀行 One'sダイレクト」、「みずほダイレクト」、「三菱東京UFJダイレクト(旧UFJ銀行)」は、いずれもDoCoMo、au、SoftBankの3キャリアに対応しております。
本サービスの詳細につきましては下記URLよりご参照願います。
- 【クイック入金サービス】
- http://www.gaitame.com/service/quick.html
ポジションを決済せずに、スワップポイントだけを受取りたい!
外貨ネクストでは、ポジション(注文)ごとに貯まったスワップポイントを、振替期間を設定する「予約振替」、今すぐに振替を行う「即時振替」の2種類の機能により、ポジションを決済することなく、スワップポイントのみを外貨ネクスト内へ振替えることを可能といたしました。 「予約振替」では期間(毎月、2ヵ月ごと、3ヶ月ごと、6ヶ月ごと)を設定することにより、保有しているポジションを決済するまで、振替予定日にスワップポイントが5,000円以上の場合は自動的に振替えられます。 「即時振替」は、振替を行う現時点で対象ポジションのスワップポイントが合計で5,000円以上であれば、すぐに外貨ネクストへ振替えられます。
- スワップ振替機能についての詳細はこちら
- http://www.gaitame.com/service/swap.html
郵便貯金を出金先口座に指定できるようにしてほしい
2006年11月30日より、お客様からお預かりしておりますご資金(保証金)の日本円出金先口座に、「郵便貯金[郵便貯金総合口座(ぱ・る・る)または郵便振替口座]」の指定が可能となりました。現在の日本円出金先口座を国内金融機関から、「郵便貯金」へ出金先変更をご希望のお客様は、取引画面内右上にございます「登録変更」より変更手続きをいたしますと、『ネクスト総合口座』から「郵便貯金」への出金が可能になります。
チャートの種類を増やしてほしい
『ネクスト総合口座』取引画面内では、従来より「FX Voice」「リアルタイムチャート」「簡易テクニカルチャート」「画像チャート」「ミニチャート」がご覧になれますが、このたび「next chart」が加わり、6種類のチャートツールがご覧になれます。
「next chart」は縦横のスクロールを直感的に行っていただける仕様となっており、チャート画面へのライン挿入や、一定期間内の値動きを拡大して閲覧できる『ズームアップ機能』、2通貨間のスプレッドをグラフ化する『スプレッドチャート機能』などを搭載しております。
- 「next chart」操作説明
- http://www.gaitame.com/service/nextchart_syousai1.html
レバレッジの設定が簡単に行えるようにしてほしい
外貨ネクストでは新規注文の際に、該当のご注文毎のレバレッジをご選択いただけます。
これまでは、【通常型】と【高レバレッジ型】の2種類からご選択いただく形式となっておりましたが、2006年10月23日より、以下の4種類からレバレッジをご選択する形式となります。
【レバレッジ2】 2倍〜3倍程度のレバレッジ
【レバレッジ5】 5倍〜7.5倍程度のレバレッジ
【レバレッジ10】10倍〜15倍程度のレバレッジ
【レバレッジ20】20倍〜30倍程度のレバレッジ
レバレッジをご選択いただきますと、取引保証金額(その取引に必要な保証金額)が変更されます。
※レバレッジ選択時に、画面右にある取引保証金の設定金額をご確認ください。
※成立したご注文毎のレバレッジを参照される場合は、【ポジション照会】のレバレッジ欄をご参照下さい。
- レバレッジ選択機能について
- http://www.gaitame.com/beginner/leverage_sentaku.html
メールでのお問い合わせ
この他にも、お客様からのご質問やご意見を、365日いつでもメールにてお問い合わせいただけます。
以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
皆様からいただくご質問の中から、お問い合わせの多いご質問を掲載しております。 お問い合わせの前に、是非ご覧になってください。
- フォームでのお問い合わせ
- E-mailでのお問い合わせ
info@gaitame.com
- ●FX(外国為替保証金取引)の売買損益について
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相場が思惑と反対方向に進んだ場合には、売値から買値を減じた差額に取引数量を乗じた(非・対円通貨ペアに限り、これに決済時点の当該通貨の当社対円取引レートを乗じた)金額の損失が発生しますのでご注意ください。最終的な売買損益は、この金額にスワップポイントを加え、売買手数料を減じた額となります。
また、本取引ではお客様がお預けになった保証金額以上のお取引額で取引を行なうため、保証金額を上回る損失が発生する可能性がございます。 - ●スワップポイント(金利差調整分)について
- 通貨ペアを構成する通貨のうち、相対的に高金利の通貨を売った場合、または相対的に低金利の通貨を買った場合には、その取引数量相当のスワップポイント(通貨ペアを構成する両通貨の金利差の調整額)の支払い額が日々蓄積され、時間の経過に比例して損失額が大きくなりますのでご注意ください。また、現時点でスワップポイントを受け取れるポジションであっても、将来にわたって通貨ペアを構成する両通貨の金利差が縮小または逆転した場合には、その受け取り金額が縮小したり、反対に支払いへと転ずる可能性がございます。
- ●『FXステージ』の売買手数料について
- 売買自体にかかる手数料は0円ですが、当社の取引レートには売値と買値に差(スプレッド)がございます(売値<買値)。したがって、新たに持ったポジションを直後に反対売買により決済した場合であっても、売値から買値を減じた差額に取引数量を乗じた金額の損失が発生しますのでご注意ください。
- ●『外貨ネクスト』のスワップ振替機能について
- スワップポイント振替機能には「即時振替」と「定期振替」がございますが、いずれも振替対象となるポジションのスワップポイントの合計金額が5,000円以上でないと、振替は実行されませんのでご注意ください。また即時振替につきましては、当社の定期・臨時システムメンテナンス時はご利用いただけません。




