システムレポート 2007年
定期システムメンテナンスの臨時での時間延長のお知らせ[07/12/26]
弊社では安定したサービスの維持・向上を図るため、毎週土曜日午前７：００〜同１１：００にかけてシステムメンテナンスを実施しておりますが、来たる１２月２９日（土）実施分に限り、『ネクスト総合口座』の臨時メンテナンス時間を１時間延長し、同日正午（１２：００）まで実施させていただくこととなりました。
延長作業時間内は、引き続き『ネクスト総合口座』会員サイトへのアクセスがしづらくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
※今回の臨時延長は『ネクスト総合口座』のみです。
■システムメンテナンス実施日時：
2007年12月29日（土）07:00〜12:00
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/12/20]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる12月22日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
2007年12月22日（土）10：00〜22：00
ネクスト総合口座用基幹系データベース障害に関するご報告[07/12/18]
2007年12月6日（木）午前5時26分より同午前5時36分までの間、ネクスト総合口座用基幹系データベースサーバの不具合により、ネクスト総合口座にてログインならびに取引サービスが提供できない障害が発生いたしました。本件について原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【発生原因】
データを管理しているストレージ装置にてパフォーマンス劣化が発生したため、繋がっているデータベースサーバが異常を検知し自動的にフェールオーバしました。
【再発防止策】
ハードウェアベンダーによるストレージ装置のチューニング及び設計見直しを実施致しました。(12月8日、12月15日)。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
取引画面内「レート配信」の不具合に関するご報告[07/12/18]
2007年12月3日(月）午前11時51分より同午後12時00分までの間、レート配信アプリケーションのエラーにより、一時的に取引レート配信が正常に行なわれない現象が発生いたしました。本件について原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【発生原因】
１２月1日(土)に行ったシステム移行作業時にベンダーによる作業ミスがありました。
【再発防止策】
ハードウェアベンダーに対してシステム移行方法の見直しを依頼しました。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/12/12]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる12月15日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
2007年12月15日（土）10：00〜19：00
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/12/07]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる12月8日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
2007年12月8日（土）10：00〜19：00
ネクスト総合口座用基幹系データベース障害に関するご報告[07/12/06]
2007年12月6日（木）5時26分〜5時36分の間、ネクスト総合口座用基幹系データベースサーバの不具合により、ネクスト総合口座にてログインならびに取引サービスが提供できない障害が発生致しました。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。原因につきましては現在調査中でございます。本件について原因及び今後の対応方針を後日ご報告させていただきます。
取引画面内「レート配信」の不具合に関するご報告[07/12/03]
2007年12月3日(月）午前11時51分より同午後12時00分までに、レート配信アプリケーションのエラーにより、一時的に取引レート配信が正常に行われない現象が発生いたしました。
現在、表示レートは正常に更新されております。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、原因は現在調査中でございます。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/11/30]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる12月1日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
2007年12月1日（土）9：00〜22：00
レート配信障害に関してのご報告[07/11/26]
2007年11月26日（月）7時00分から7時47分までの間にて、為替レート配信障害が発生しました。本件について原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【経緯】
2007年11月26日（月）
7時00分 障害発生
7時15分 一部のお客様より約定が開始※
7時47分 完全復旧
※指値・ストップ注文につきましては、7時15分より正常に約定処理が行われております。
【原因】
11月24日(土)のメンテナンス作業にてデータベースサーバに対して、一部の機能に正しく設定が反映されておらず月曜日の為替レート生成処理にて為替レートが登録できない障害が発生しました。
【再発防止策】
今回問題が発生した障害発生箇所については、為替レート配信が開始されないと稼働確認を行うことができない機能でしたが、今後は、メンテナンス時間内に動作検証作業ができるようテストアプリケーションを作成することにより、為替レート配信を待たずに事前検証できるようにいたします。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/11/21]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる１１月２４日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年１１月２４日（土）１０：００〜２２：００
【重要】当社Webページ、取引画面などが正しく表示されない皆様へ[07/10/31]
当社が導入しております、フィッシング対策ソリューション『PhishWall（フィッシュウォール）』ツールバーの旧バージョン（ver.1.3.2.6以前）をインストールされているお客様で、当社Webページ（http://www.gaitame.com/）、またはログイン後の『ネクスト総合口座』『FXトレード口座』両取引画面が正しく表示されないという現象が発生しております。
解決方法としましては、『PhishWall』ツールバーの最新版（Ver 2.0.2.0）を上書きインストールして、最新のバージョンにアップデートしていただく必要がございます。
『PhishWall』提供会社であるセキュアブレイン社のサイト内にございます、下記インストールページにて、「使用許諾同意書」にご同意の上、「同意してインストール」をクリックしますと、最新版のインストールが始まります。
なおインストールの終了後は、必ずブラウザ（インターネットエクスプローラ）の再起動を行なっていただくようお願いいたします。
●『PhishWall』使用許諾同意書・インストールページ
https://www.securebrain.co.jp/download/phishwall_rc27/index_gaitame.html
●『Phishwall』クライアント版（ツールバー）に関するＦＡＱ
http://www.securebrain.co.jp/support/client.html
システムレポート：データベースサーバ機器障害に関する最終報告[07/09/27]
2007年8月16日（木）19時30分から8月17日（金）5時40分までの間にて、為替相場急変動からのアクセス集中により、基幹系データベースサーバのパフォーマンスが著しく低下する状況が断続的に発生しました。本件について原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【原因】
約定等のデータを管理している基幹系データベースサーバのＣＰＵが長時間に渡り高負荷状態となることで、システム処理の遅延が発生。
【再発防止策】
再発防止策として基幹系データベースサーバの処理能力増強を進めております。為替相場急変動に対応できるようデータベースサーバをリプレイスして2007年12月までに処理能力を現状の約2倍にします。また2008年3月を目標にアプリケーションを改修し、現在の約4倍の処理能力が発揮できるようシステム増強を行います。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/08/08]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる８月１２日（日）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年８月１２日（日）１３：３０〜２１：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/07/27]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる７月２８日（土）、および８月４日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年７月２８日（土）９：３０〜２１：００
２００７年８月４日（土）９：３０〜２１：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/07/19]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる７月２１日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『FXトレード口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年７月２１日（土）９：００〜２０：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/06/21]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる６月２３日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年６月２３日（土）９：００〜２１：００
システムレポート：リアルタイムチャートのご利用について[07/06/18]
お客様にご利用いただいております『リアルタイムチャート』につきまして、一部チャートがご利用できない内容のお問合わせをいただいております。
本件につきましては、お客様がご利用のPCにインストールされているJavaのバージョンが「J2SE 1.4.x」または「Microsoft VM」の場合、正常にご利用がいただけないことが考えられます。
その際は、ブラウザおよびJavaソフトウェアのキャッシュのクリアもしくは、Javaの対応バージョンへの変更をお勧めしております。
詳細は下記の各ページをご参照ください。
http://www.gaitame.com/help/next/business/java/
http://faq.gaitame.com/EokpControl?site=default&lang=ja&tid=14147&event=FE0006
上記理由が原因で『リアルタイムチャート』がご利用いただけない場合には、誠に申し訳ございませんがお客様にてご対応をいただきますようお願い申し上げます。
システムレポート：一部通貨ペアの取引保証金額の誤表示について[07/06/18]
2007年6月17日（日）午前0時00分より同午後10時38分にかけて、前週末メンテナンスにおける一部の作業上の不具合により、『ネクスト総合口座』取引画面内における「香港ドル・円」と「南アフリカランド・円」の取引保証金額が誤った金額（正しい取引保証金額の倍額）で表示されるという現象が発生しました。
その後の本現象の解消により、18日（月）オープン（午前7時）時点で正しい取引保証金額が表示されておりましたことをご報告申し上げます。
この度は、お客様へご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/06/14]
弊社では、２００７年６月１８日(月)より開始する通貨ペア追加の導入作業のために来たる６月１６日（土）、６月１７日（日）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年６月１６日（土）９：００〜２１：００
２００７年６月１７日（日）９：００〜２１：００
システムレポート：取引開始時間の遅延に関する最終報告[07/06/04]
2007年6月4日(月）午前7時00分のオープン時より同午前7時18分までに、先週末メンテナンスの作業エラーにより、一時的にレートの値段更新が正常に表示されない現象が発生し、取引サービスを提供できない障害が発生しました。本件について原因及び今後の対応内容をご報告いたします。
【原因】
週末システムメンテナンス時の作業設定ミス
【対応内容】
6月2日（土）に実施しましたシステムメンテナンスにおいて作業ミス（設定漏れ）があったことが判明しました。 その設定がレート生成をする部分に影響があり、注文成立および注文発注を行えない状況となりました。
今回の対応としてレート生成の設定作業の修正を行ったことを報告いたします。
その後、表示レートは正常に更新されております。
この度はお客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムレポート：取引開始時間の遅延に関するご報告[07/06/04]
2007年6月4日(月）午前7時00分のオープン時より同午前7時18分までに、先週末メンテナンスの作業エラーにより、一時的にレートの値段更新が正常に表示されない現象が発生し、取引サービスを提供できない障害が発生しました。
現在、表示レートは正常に更新されております。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。本件について原因及び今後の対応方針を後日ご報告させていただきます。
【原因】
週末のシステムメンテナンスにおいて一部不具合が検知され、その影響で取引レートが正常に反映できない状況となりました。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/05/30]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる６月２日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年６月２日（土）９：００〜２００７年６月３日（日）０：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/05/17]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる５月１９日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年５月１９日（土）９：００〜１８：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/05/10]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる５月１２日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年５月１２日（土）９：００〜２１：００
システムレポート：ネットワーク機器障害に関しての最終報告[07/04/26]
2007年4月19日（木）21時19分から21時33分の間、ネットワーク機器の一部不具合により通信ができない事態となり、ログインならびに取引サービスが提供できない障害が発生しました。本件について原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【原因】
ネットワーク機器（SSL処理装置）故障によるシステム障害
【対応内容】
ベンダーのシステム障害原因の解析結果に基づき、障害原因がネットワーク機器（SSL処理装置）の故障であることが判明しました。今回の対応として4月22日（日）にネットワーク機器の交換を行ったことを報告いたします。
その後、当該機器が正常に稼動することを確認しております。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムレポート：ネットワーク機器障害に関してのご報告[07/04/20]
2007年4月19日（木）21時19分から21時33分の間、ネットワーク機器の一部不具合により通信ができない事態となり、ログインならびに取引サービスが提供できない障害が発生しました。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
原因につきましては現在調査中でございます。本件について原因及び今後の対応方針を後日ご報告させていただきます。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/04/06]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる４月７日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年４月７日（土）９：００〜２１：００
取引画面内「Javaレート」の不具合に関するご報告[07/04/02]
2007年4月2日(月）午前7時00分のオープン時より同午前7時46分までに、レート配信アプリケーションのエラーにより、一時的にJavaレートの値段更新が正常に表示されない現象が発生いたしました。
現在、表示レートは正常に更新されております。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、原因は現在調査中でございます。
【原因】
レート配信アプリケーションの処理効率化を実現するため4月2日(月)より新しいアプリケーションにて配信を行いましたが、アプリケーション構成に一部不具合が発生し正常に最新値を配信で状況となりました。
【対応内容】
問題の発生した新しいレート配信アプリケーション構成を止め旧来のアプリケーション構成に戻しました。
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/03/15]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる３月１７日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２００７年３月１７日（土）午前９時〜３月１８日（日）午前３時
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/02/15]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる２月１７日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトへのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２月１７日（土）９：００〜２１：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/02/08]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる２月１０日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイトへのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２月１０日（土）９：００〜１６：００
システムメンテナンス開始のお知らせ[07/02/01]
弊社では、安定したサービスの維持・向上を行なうために来たる２月３日（土）にシステムメンテナンスを実施することとなりました。作業時間内は、『ネクスト総合口座』会員サイト、『バーチャルFX』会員サイトならびに「外為アプリ」へのアクセスができなくなります。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■システムメンテナンス実施日時：
２月３日（土）９：００〜２１：００
システムレポート：『ネクスト総合口座』会員サイトへのアクセスが不安定になった件についてのご報告[07/01/19]
2007年1月18日（木）21時33分から21時43分の間、一部のお客様がメンバーサイトにアクセスしにくい状況が続いたことについての原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【原因】
ネットワーク機器のハングアップによりお客様の一部アクセスが不安定になりました。
但し、該当のネットワーク機器は、冗長化されているため、待機系機器に切り替え後は全てのアクセスが正常に通信できるようになりました。
【対応内容】
問題が発生したネットワーク機器のログを保守ベンダーが現在解析しております。
解析結果を持って再発防止策を検討いたします。
システムレポート：ネットワーク機器障害に関してのご報告[07/01/17更新]
2007年1月10日（水）20時53分から22時31分の間、取引サービスが提供できない障害が発生しました。本件について原因及び今後の対応方針をご報告いたします。
【原因】
ネットワーク機器故障によるシステム障害。
なお、本ネットワーク機器は冗長化されたシステム構成で構築されていますが、障害発生時には正しく待機系システムへ機能が引き継がれない状況となりました。
上記のように今回発生したシステム障害はネットワーク機器故障によるものです。
【対応内容】
ベンダーのシステム障害原因の解析結果に基づき、障害発生直後の1月13日（土）に、障害発生原因のもととなったハードウェア（ネットワークスイッチ）を交換しました。その後当該ネットワークスイッチが正常に作動することを確認しております。
この度は、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
システムレポート：システムトラブルの発生に関して[07/01/10]
本日、システムトラブルによりお取引ができない状況が発生いたしました。
なお現在、取引レートの配信は復旧しており、通常通りにご注文いただけます。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、原因は現在調査中でございます。
システムレポート：システムトラブルに関して[07/01/10]
現在、システムトラブルによりお取引ができない状態にあり、復旧に向けての対応作業を行っております。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
