セミナーに接続しづらい状況はどのようにすれば解消できますか?

受講されるネットワークの速度が不安定な場合

ネットワーク回線が無線LANの場合やモバイル通信の場合、またADSLの基地局から遠い場合などに、回線速度が遅くなったり、接続が不安定になる場合がございます。
接続環境をご確認の上、プロバイダーへお問い合わせください。

接続環境のスピードチェックはこちらをクリックすることで確認いただけます。

セキュリティソフト等によって通信が制限されている場合

セキュリティソフトによってはストリーミングなどの定期的な通信を遮断する設定があります。セキュリティソフトの設定の変更をお試しください。 また企業からインターネットへ接続する場合、外部へのアクセスが制限されている場合があります。ネットワーク管理者へご確認ください。

パソコンに負荷がかかっている場合

複数のソフトウェアを起動している時など、PCのCPUやメモリへの負荷が高くなることで映像・音声が断続的に途切れる場合があります。 使用しないソフトウェアを一旦終了し、セミナーへご参加ください。

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画面右上、「遅延解消」ボタンを押すと映像と音声を再取得します。

お客様のネットワーク環境により、映像・音声の受信が安定しない場合「遅延解消」※1をクリックすることで再接続を行います。

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開催されるセミナーへログイン後、開始時間になってもセミナーが始まりません。

一度ブラウザを終了し、再度セミナーをご案内したメール内のURLよりログインしなおしてください。

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「遅延解消」をクリックしても変化がありません。

「遅延解消」ボタンは、映像・音声の遅延が発生していない時にはほとんど変化が起こりません。

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音が出ないのですが、どうしたら良いですか?

セミナー参加時は、イヤホンのご利用をお勧めしております。
お使いのパソコンの音量がミュートになっている、また音量が小さく設定されている可能性があります。 PC上で適切なボリュームに設定されているかご確認ください。

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資料の文字が小さくて見にくいのですが、大きく表示させることはできますか?

レイアウト※1の「B(資料最大)」で、資料の最大表示になります。また、「リンク解除」※2「拡大縮小」※3でも拡大ができます。 通常の大きさに戻したい場合はレイアウトA、また「拡大縮小」の表示スケールを「1」にしてください。

※1 レイアウト切替え※2 リンク解除ボタン※3 倍率(拡大縮小)

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資料の前のページを見ることはできますか?

画面上の「リンク解除」ボタン※1をクリックして頂くと、資料のページを自由に切り替えて閲覧する事が可能になります。 資料ページの切替は「リンクの解除」ボタンをクリックして展開される右側、ページ送りボタン(左右の三角)※2で行います。 講師が表示している資料のページに戻る場合は、「リンク」ボタン※3 をクリックしてください。講師が資料への操作を行ったタイミングでリンクが戻ります。

※1 リンク解除ボタン※2 ページ送り※3 リンクボタン

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チャットの入力文字数制限はありますか?

一度に入力できるのは100文字までとなっています。

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チャットや質問を送信後、すぐに次のメッセージを送信できますか?

チャットや質問は、1度送信を行うと約5秒間は次のメッセージが送信できません。

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テキストチャットに入力ができないのは何故ですか?

テキストチャットへの入力は講師側で制御をしております。 講師がチャットを開放し、入力スペースが白色になった段階で入力が可能となります。

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テキストチャットの履歴を見ることはできますか?

お客様がログインした時点からの書き込みは履歴として蓄積され、さかのぼって確認することが可能です。

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テキストチャットの文字は大きくできますか?

文字のサイズ変更は対応しておりません。

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ホワイトボードに表示されている資料はダウンロード可能ですか?

※1 資料ダウンロードボタン

講師側がダウンロード用の資料を用意しているときは、そのファイルをダウンロードすることができます。 画面右にある、「資料」タブをクリックすると下にリストが表示されます。任意の資料を選択し、 「選択中の資料をダウンロード」※1をクリックするとダウンロードできます。


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複数人数で同じセミナーのURLへアクセスしたが全員で見ることができません。

メールでお伝えしたURLは、ひとつにつき1アクセスまで可能となっています。 複数人ではログインできない構造となっておりますのでご注意ください。

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ホワイトボードの資料を複数選択して印刷することは可能ですか?

今後対応予定です。

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「質問」が正しく届いたか確認できますか?

送信後に「質問を送信しました」というウィンドウが表示されます。

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表示されている資料の印刷はできますか?

※1 印刷ボタン

画面右上の「印刷」ボタン※1をクリックし、印刷画面へ移動してください。


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画面に「**% Loaded...」となったまま、セミナー資料が表示されません。

お客様のネットワーク環境により、場合によって資料の取得が途中で中断する現象があります。
一度ブラウザを終了し、再度セミナーをご案内したメール内のURLよりログインしなおしてください。


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セミナー後半になると、映像・音声が視聴しづらくなります。

※1 退室ボタン

チャットなど、テキストが多くなるとPCへの負荷が高まることがあります。
セミナー受講に滞りが生じた場合には、一度「退出」ボタン※1でログアウトし再度ログインをし直してください。


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