Q&A

当社Webサイト・トップページ左上のログインフォームのすぐ上にある2つのチェックボックスのうち、下段の「FXトレード口座」にチェック（「・」印）を入れ、「口座番号」「パスワード」の欄に『FXトレード口座』ののそれぞれをご入力いただいた上で、［ログイン］ボタンを押してください。
「口座番号」欄には、お客様のお手元に配達記録郵便にて届きました『FXトレード口座』ご契約内容確認書類の中の「お客様口座番号」（アルファベット3文字※＋数字7ケタ）を、「パスワード」欄には、お客様が口座開設申込の際にご自身でお決めいただいた「初期パスワード」をそれぞれご入力ください。
※アルファベットは、必ず「大文字」でご入力ください。（【例】○：ABC1234567、×：abc1234567）

PAGETOP

Q2. ログインパスワードは変更できますか？

出来ます。ログインパスワード（第一認証パスワード）は、取引画面内【登録変更】→【第一認証パスワード】→【パスワード変更フォーム】にて、いつでもご変更いただくことができます。
セキュリティ上の観点から、各種パスワードはお客様ご自身で定期的に変更していただくことをお勧めします。

PAGETOP

Q3.ログインが出来ない場合

「口座番号又はパスワードが間違っています」というメッセージが表示される場合
もう一度下記の点をご確認ください。英字(アルファベット)の場合は、「大文字」と「小文字」の違いキーボードの「CapsLock」キーが押されていると「大文字」になる場合がございます。
「小文字・大文字」の他に、アルファベットの「i」や「j」、「q」や「g」または「p」、アルファベットの「l」と数字の「1」等の間違いを、念のためご確認ください。
メッセージが表示されず再度ログイン画面が表示される場合
当社の取引画面では、お客様の認証にcookieを利用しておりますので当社から発行するcookieの制限を外してください。
Webブラウザ（Internet Explorer）の【ツール】→【インターネットオプション】→【プライバシー】の順に進み、右下の[既定]ボタンを押して、プライバシーのレベルを[中]にしてください。
アカウントロックのメッセージが表示される場合
解除の手続きをとらせていただきますので、大変お手数ではございますが、営業時間内に当社お客様サポートセンター（0120-430-225）までご連絡ください。

PAGETOP

Q4.口座番号を忘れた場合

当社お客様サポートセンター（0120-430-225）までお電話いただければ、本人確認をさせていただきました上で、電子メールまたは郵送にてお伝えいたします。ただし、お電話にて口頭でお伝えすることはお受けできかねますので、ご注意ください。

PAGETOP

Q5.ログインパスワードを忘れた場合

ログインパスワードをお忘れになった場合は、口座開設申込の際にご指定いただいた「初期パスワード」を再設定していただくようになります。書面でのお届けとなりますので、お手数ではございますが当社お客様サポートセンター（0120-430-225）までご請求くださいますようお願いいたします。
また、ログインパスワードを所定の回数以上連続してお間違えになりますと、お客様の口座を保護する観点から、自動的に「アカウントロック」がかかり、ログインができなくなります。この場合、当社お客様サポートセンターにて解除のお手続きをさせていただきます（営業時間内であればいつでもご対応いたします）ので、大変お手数ですがお電話をいただきますようお願いいたします。
いずれの場合も、お電話または電子メールにてお客様の「ログインパスワード」または「初期パスワード」をお伝えすることは出来かねますので、ご注意ください。
※「アカウントロック」の解除後は、それまでのログインパスワードは消去され、口座開設申込の際にご指定いただいた「初期パスワード」にリセットされますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

PAGETOP

Q6.初期パスワードを忘れた場合

口座開設申込の際にご指定いただいた「初期パスワード」をお忘れになった場合は、書面での再設定となりますので、お手数ではございますが当社お客様サポートセンター（0120-430-225）まで変更届をご請求くださいますようお願いいたします。ご返送いただいた変更届が当方に届いた時点で、変更手続きを実施いたします。手続きが完了いたしましたら、電子メールにてその旨お知らせいたします。
なお、お電話または電子メールにてお客様の「初期パスワード」をお伝えすることは出来かねますのでご了承ください。

PAGETOP

Q7.「口座番号」「パスワード」入力フォームが表示されない場合

お使いのWebブラウザが「インターネットエクスプローラ（Internet Explorer）」で、かつバージョンが「5.0」以前のものであった場合、当社Webサイトの左上にある「口座番号/ニックネーム」と「パスワード」入力フォーム、ならびに「ログイン」ボタンが表示されず、代わりに「ページを表示できません」という表示がなされる場合がございます。（お使いのパソコンのＯＳが「Windows 98 Second Edition」の場合、このバージョン「5.0」が出荷時からインストールされています。）
誠に申し訳ございませんが弊社では、「お取引の推奨環境」ページにもございますように、「インターネットエクスプローラ5.0」以前のバージョンはサポート対象外とさせていただいております。
該当するお客様には誠にお手数をおかけいたしますが、マイクロソフト社「Internet Explorer」ホームページより最新版※の「インターネットエクスプローラ」を入手された上で、アップグレードをしていただきますようお願い申し上げます。
※2007年1月現在の最新版はWindows 98(セカンドエディション含む）, Me, NT4.0(SP6), 2000(SP4), XP(SP1, 64ビット含む), 2003 (SP1, 64ビット含む) ユーザは「Internet Explorer 6 Service Pack 1」です。
Windows XP(SP2, 64ビット含む), 2003 (SP1, 64ビット含む）, Vista（すべてのエディション）　ユーザは「Internet Explorer 7」です。
なお、上記の処理でもなお入力フォームが表示されない場合には、こちらよりログインをお試しいただきますようお願い申し上げます。

PAGETOP

Q8. 『FXトレード口座』の開設を申し込むにはどうすればよいのですか？

『FXトレード口座』の開設をご希望で、かつ『ネクスト総合口座』をご開設いただいていないお客様は、当社Webサイト内の口座開設申込フォームよりお申込みくださいますようお願いいたします。お手続きの詳細につきましては、下記のページをご参照願います。

●口座開設の流れ

PAGETOP

Q9. 『ネクスト総合口座』の会員ですが、新たに『FXトレード口座』を開設できますか？

はい、ご開設いただけます。『ネクスト総合口座』をすでにご開設の会員様につきましては、『ネクスト総合口座』（外貨ネクスト）取引画面内に、専用の『FXトレード口座』申込フォームを用意いたしておりますので、こちらからお申込みくださいますようお願いいたします。なお、『ネクスト総合口座』を現時点でお取引いただいている会員様が、新たに『FXトレード口座』をご開設いただく場合は、特に登録内容の変更事項がない限り「本人確認書類」のご送付は不要です。

PAGETOP

Q10. 『ネクスト総合口座』の会員ですが、『FXトレード口座』は携帯電話のモバイル画面から開設はできますか？

誠に申し訳ございませんが、約款・規定、リスク確認等の必要記入事項がありますので、携帯電話などモバイル専用画面（モバイル外貨ネクスト）からの口座開設はお受けできないようになっております。

PAGETOP

Q11. 『FXトレード口座』と『ネクスト総合口座』の開設を同時に申し込むことはできますか？

はい、できます。当社Webサイト内に、『FXトレード口座』と『ネクスト総合口座』とを同時にご開設いただく方専用の口座開設申込フォームを用意いたしておりますので、こちらからお申込みください。

PAGETOP

Q12. 私はネット接続環境を持っていませんが、『FXトレード口座』を書面で申し込むことは出来ますか？

誠に申し訳ございませんが、個人の方の『FXトレード口座』のご開設のお申込みは「オンライン申込」のみとなっており、書面でのお申込みはお受けしておりません（法人の方は除きます）。大変恐縮ではございますが、お客様のネット接続環境が整った段階で、お申込みくださいますようお願いいたします。

PAGETOP

Q13. 口座開設は誰でもできますか？

日本国内に居住されている20歳以上の個人の方か、または日本国内に本支店があり、法人登記がなされている法人であれば、どなたでもお申込みいただけます。

PAGETOP

Q14. 本人確認書類としては、どのようなものが必要ですか？

すでに『ネクスト総合口座』をお持ちの会員様は、『外貨ネクスト』取引画面内からのお申込みとなるため、本人確認書類の再提出の必要はございません。
『ネクスト総合口座』をお持ちでない個人の方が、『FXトレード口座』を新たにご開設になる場合の本人確認書類としては、下記の1～10のものがございます。これら確認書類のうちいずれか1点を、それぞれの番号に該当する方法にてご送付ください。
1～6：コピーしたものを、ＦＡＸ（0120-937-430）かメール添付（送信先：kakuninsyo@gaitame.com）、または郵送にて当社までお送りください。
7～10：原本（役所で交付されたもの）を、そのまま郵送にてご送付ください（コピー不可）。

1.各種健康保険証（共済組合員証は健康保険証に準じます）: ご本人のご住所・生年月日の記載があるかご確認ください。またカード式の保険証では裏面に住所欄があるものがございます。この場合、裏面のコピーもご送付ください。有効期限内、または現在有効なもの。
2.運転免許証: 有効期限内、または現在有効なもの。住所が本籍と異なる場合にのみ本籍欄を塗りつぶしてください。
3.パスポート: お名前･生年月日の記載された面とご住所欄がある最終面をご送付下さい。有効期限内、または現在有効なもの。
4.各種年金手帳: 有効期限内、または現在有効なもの。
5.各種福祉手帳: 有効期限内、または現在有効なもの。
6.外国人登録証明書: 有効期限内、または現在有効なもの。
7.住民票の写し: 発行から3ヶ月以内のもの。（コピー不可）
8.住民票記載事項説明書: 発行から3ヶ月以内のもの。（コピー不可）
9.印鑑証明書: 発行から3ヶ月以内のもの。（コピー不可）
10.外国人登録原票記載事項証明書: 発行から3ヶ月以内のもの。（コピー不可）

PAGETOP

Q15. どの金融機関を「出金先指定口座」に指定できますか？

日本国内に所在する金融機関（郵便貯金を含む）本支店の（普通・当座・貯蓄）預金口座であれば、どちらの金融機関でも結構です。ただし、「出金先指定口座」に指定できますのは、お客様ご自身名義の口座に限らせていただきます。

PAGETOP

Q16. 「出金先指定口座」に複数の金融機関は指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、「出金先指定口座」に複数の金融機関を指定することはできません。「出金先指定口座」に指定できる口座は、1口座のみとなります。

PAGETOP

Q17. 「口座開設手数料」や「口座維持手数料」などは必要ですか？

「口座開設手数料」や「口座維持手数料」などは一切不要（無料）です。

PAGETOP

Q18. 情報提供料やシステム利用料は必要ですか？

情報料・システム料は一切不要（無料）です。

PAGETOP

Q19. 口座を複数開設することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、当社の『FXトレード口座』は、同一の方のご名義で複数ご開設いただくことはできないようになっております。『FXトレード口座』と『ネクスト総合口座』をそれぞれひとつずつご開設いただくことは可能となっております。

PAGETOP

Q20. 法人名義で申し込むことは出来ますか？

はい、できます。すでに『ネクスト総合口座』をお持ちの会員様は、『外貨ネクスト』取引画面内からのお申込みとなり、会社としての証明書等の再提出は必要ありません。
『ネクスト総合口座』をお持ちになられていない場合、法人名義での『FXトレード口座』の口座開設をお申込みになる際は、会社としての証明書（登記簿謄本もしくは履歴事項全部証明書）と、代表取締役の方の本人確認書類が必要となります。また、代表取締役の方と売買担当者の方が異なる場合は、その売買担当者の方の本人確認書類もあわせて必要となります。
なお、これら証明・確認書類は、有効期限内で、かつ現在有効な登記が記載されているものをご用意ください。

PAGETOP

Q21. スワップポイントとは何ですか？

各国の金利は異なります。通貨を交換する取引であれば、金利についても交換していますから、買った通貨の金利を受け取り、同時に売った通貨の金利を支払うことで、金利差を調整します。高金利の通貨を買い、低金利の通貨を売れば金利差の調整分を受け取れますし、また逆であれば支払います。スワップポイントは、現在お持ちのポジションをNYクローズをまたいで持ち越した場合に発生し、含み損益に加減します。もちろん、スワップポイントは土日・祝日にも発生します。当社では1万通貨あたりの売り・買いそれぞれのスワップポイントを、ホームページ内ならびに、取引画面内に提示しております。

PAGETOP

Q22. スワップポイントはいつ確定するのですか？

原則として、毎日のニューヨーク・クローズ時刻（日本時間の翌午前７時。米国のサマータイム時は翌午前6時）です。

PAGETOP

Q23. 口座番号やパスワードの入力文字は「全角」「半角」のどちらですか？

すべて半角英数字でご入力ください。なお、英字の大文字と小文字は区別されますので、お間違えのないようご注意願います。（例：「A」と「a」）

PAGETOP

Q24. 「スリッページ」とは何ですか？

スリッページ（slippage）とは、ご注文いただいたレートと約定したレートとのズレのことで、『FXステージ』におけるストップ注文の約定の際に発生する場合があります。また、『FXステージ』において、実勢取引レートが各ポジションの「ロスカットレート」に達し、ロスカット・ルールが適用になった場合にもスリッページが発生する可能性があり、この場合、当初想定していた損失よりも大きな損失が発生する場合があります。

PAGETOP

Q25. 決済せずに、外貨のポジションを持ち続けることはできますか？

『FXステージ』において、レバレッジ設定が「レバレッジ５０」と「レバレッジ１００」のポジションにつきましては、そのポジションが成立した週の日本時間・土曜日午前６時（米国のサマータイム時は同午前５時）に、その時点の口座状況にかかわらず、すべて自動的に決済されますので、発注の際にはご注意ください。
「レバレッジ１０」または「レバレッジ２０」により発注された注文は、お客様のお好きなタイミングで決済されるまで、ポジションを保持していただけます。
なお、レバレッジの設定にかかわらず、ロスカット・ルールの適用などにより、お客様のポジションが自動的に決済されることがあります。

PAGETOP

Q26. 値幅制限（1日の為替レート変動幅の制限）はありますか？

当社のFX（外国為替保証金取引）では、いずれの商品も値幅制限は設定いたしておりません。

PAGETOP

Q27. 入金先はどこですか?

入金先（当社振込先口座）につきましては、『FXトレード口座』ご開設時にお伝いたえします。なお、すでに『FXトレード口座』を開設されている方は、『FXトレード口座』（FXステージ）取引画面へとログイン後、「お振込み先」の項目をクリックされますと、ご確認いただけます。

PAGETOP

Q28. 『ネクスト総合口座』の会員ですが、『FXトレード口座』の入金先も『ネクスト総合口座』と同じですか？

『FXトレード口座』へご入金いただく際の入金先（当社振込先口座）は、『ネクスト総合口座』のものとは全く別となっております。したがいまして、お客様が『FXトレード口座』へのご入金を意図された場合であっても、振込先が『ネクスト総合口座』のものであった際には、『ネクスト総合口座』への入金処理がなされますので、ご注意ください。

PAGETOP

Q29. 入金はどのくらいの時間で、口座に反映されますか？

「クイック入金サービス」をご利用の場合は、お手続きが完了した直後に『FXトレード口座』（『FXステージ』口座）内へ反映されます。ただし、処理中に不具合が生じた場合は、調査のためお時間を頂戴する場合がございます。
その他の通常のお振込みの場合は、当社にてお客様からのご入金が確認でき次第、反映いたします。

PAGETOP

Q30. 入金したらすぐにその資金で取引ができますか？

お客様からのご入金が当方にて確認でき次第、お客様の『FXトレード口座』（『FXステージ』口座）内への入金処理をいたします。その後は、ご入金いただいた金額の範囲内で、お好きなタイミングでご注文をお出しいただけます。

PAGETOP

Q31. 銀行振込ではなく、現金での入金はできますか？

誠に申し訳ございませんが、現金でのご入金は承っておりません。恐れ入りますが、ご入金の際は必ず（「クイック入金サービス」を含む）銀行振込をご利用願います。

PAGETOP

Q32. 有価証券（株券等）を保証金の替わりとして預けられないのですか？

誠に申し訳ございませんが、お預かりすることはできません。お預かりできるものは、日本円のみとなっております。

PAGETOP

Q33. 円貨を入出金する場合の振込手数料は、どちらが負担するのですか？

お客様が円建てのご資金を当社口座へご入金いただく際の振込手数料は、誠に申し訳ございませんが、お客様のご負担となります。ただし、取引画面内より「クイック入金サービス」を通じてご入金いただいた場合は、振込手数料は無料（当社負担）となります
また、当社からお客様の出金先預金口座宛てに円貨を出金する際の振込手数料は、一律当社負担です。

PAGETOP

Q34. 『FXトレード口座』に、外貨を入金することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、『FXトレード口座』では、外貨をお預かりすることはできません。お預かりできるものは、日本円のみとなっております。

PAGETOP

Q35. 出金にはどの位時間がかかりますか？

約款に基づいて、邦貨（円貨）は3営業日以内に出金処理をいたします。金融機関営業日の正午までに「当日出金※」依頼をされた場合には、200万円を上限として当日の午後にお客様の出金先預金口座に出金処理をいたします。また、当日出金の200万円を超える部分、あるいは金額にかかわらず「当日出金※」を選択されなかった場合は、2金融機関営業日後に出金処理をいたします。金融機関営業日の午後、もしくは金融機関休業日に「当日出金※」依頼をされた場合には、200万円を上限として翌営業日の午後にお客様の出金先預金口座に出金処理をいたします。また、当日出金の200万円を超える部分、あるいは金額にかかわらず「当日出金※」を選択されなかった場合は、3金融機関営業日後に出金処理をいたします。
※お届けの出金先預金口座が「ゆうちょ銀行」の場合に限り、「当日出金」は「翌日出金」となり、それぞれ所要時間に1金融機関営業日が上乗せされます。当日出金の200万円を超える部分や、「翌日出金」を選択されなかった場合の所要日数は、ゆうちょ銀行以外の場合と同じです。

PAGETOP

Q36. 1回の出金額に制限はありますか？

返還可能額内であれば、制限はございません。

PAGETOP

Q37. 少額（1000円程度）の資金を残して、出金することが出来ますか？

可能です。

PAGETOP

Q38. 届けている金融機関の口座とは別の口座に振り込んでいただくことは可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、お受けできません。出金のご依頼をいただいたご資金の振込先は、お客様が口座開設申込の際にお届けになった金融機関の口座に限らせていただいております。別の口座へのお振込みをご希望になる場合には、登録変更のお手続きが必要となります。
変更の手順としましては、ログインされた後、【登録変更】→【変更手続き】→【ご氏名変更、住所変更、預金口座変更をされるお客様】とお進みいただき、新しい預金口座の情報を入力後、「本人確認書類」をFAX（03-5733-3062）かメール添付（送信先：kakuninsyo@gaitame.com）、または郵送にて当社までお送りください。お客様の「本人確認書類」が当方にて確認でき次第、変更内容が『FXトレード口座』に（お持ちの方は『ネクスト総合口座』にも）反映されます。なお変更手続きが完了するまで、ご依頼いただきました出金は、変更前の預金口座宛てに振り込まれます。

PAGETOP

Q39. 出金依頼の取消はできますか？

『FXステージ』の【入出金履歴】画面において、その出金のご依頼の「出納状況」欄が「完了」になっていない限り、お取消しいただけます。

PAGETOP

Q40. 『FXトレード口座』の資金を直接『ネクスト総合口座』に振り替えることはできますか？

誠に申し訳ございませんが、『FXトレード口座』と『ネクスト総合口座』との間で、相互にご資金を移動（お振替え）していただくことはできないようになっております。『FXトレード口座』のご資金を『ネクスト総合口座』へと移動されたい場合には、ご面倒でも出金依頼をお出しいただき、いったんお客様の「出金先預金口座」へと出金された上で、改めて『ネクスト総合口座』へとご入金くださいますようお願いいたします。

PAGETOP

Q41. 『FXトレード口座』口座番号の変更は出来ますか？

誠に申し訳ございませんが、『FXトレード口座』の口座番号のご変更はお受けできません。

PAGETOP

Q42. パスワードの変更は出来ますか？

はい、できます。ログインパスワード（第一認証パスワード）であれば、取引画面内【登録変更】→【第一認証パスワード】→【パスワード変更フォーム】にて、いつでもご変更いただくことができます。
また、口座開設時にお届けいただいた初期パスワードは、書面での変更となります。変更をご希望の方は、お手数ですが当社お客様サポートセンター（0120-430-225）までご請求願います。
セキュリティ上の観点から、各種パスワードはお客様ご自身で定期的に変更していただくことをお勧めします。

PAGETOP

Q43. 『ネクスト総合口座』の会員ですが、『FXトレード口座』開設の際に登録情報の変更は出来ますか？

FXトレード口座開設の際には『ネクスト総合口座』に登録されている情報を反映しますので、口座開設前の変更の場合には、『外貨ネクスト』（ネクスト総合口座）取引画面内の【登録変更】画面よりご変更をお願いいたします。
また『FXトレード口座』開設後の変更で、ご氏名変更、住所変更、預金口座変更をされる際には、「本人確認書類」のご送付が必要です。

PAGETOP

Q44. メールアドレスの変更は出来ますか？

はい、できます。ログインされた後、【登録変更】→【メールアドレス】→【メールアドレス変更フォーム】にてご変更いただけます。

PAGETOP

Q45. 住所が変わった場合どうすればいいのですか？

ご住所が変更となった場合は、お手数ではございますが、速やかに登録情報のご変更をお願いいたします。
変更の手順としましては、ログインされた後、【登録変更】→【変更手続き】→【ご氏名変更、住所変更、預金口座変更をされるお客様】とお進みいただき、新しいご住所を入力後、「新しい住所の記載されている本人確認書」をFAX（03-5733-3062）かメール添付（送信先：kakuninsyo@gaitame.com）、または郵送にて当社までお送りください。お客様の「新しい住所の記載されている本人確認書」が当方にて確認でき次第、変更内容が変更内容が『FXトレード口座』に（お持ちの方は『ネクスト総合口座』にも）反映されます。なお変更手続きが完了するまで、書類は元の住所に発送されます。

PAGETOP

Q46. （お客様の）銀行口座が変更となった場合どんな手続きが必要ですか？

ログインされた後、【登録変更】→【変更手続き】→【ご氏名変更、住所変更、預金口座変更をされるお客様】とお進みいただき、新しい銀行口座内容を入力後、「本人確認書類」をFAXまたは郵送にて当社までお送りください。お客様の「本人確認書類」が当方にて確認でき次第、変更内容が『FXトレード口座』に（お持ちの方は『ネクスト総合口座』にも）反映されます。変更手続きが完了しなければ、お客様の新しい銀行口座に送金することができません。銀行口座が変更となった場合、速やかにお届けいただかなければ、約款の定めどおりにご出金はできませんのでご注意ください。

PAGETOP

Q47. 報告書等を発送してもらうことはできますか？

誠に申し訳ございませんが当社では、報告書等はすべて取引画面内における「電子交付」のみとしており、郵便等による発送はいたしておりません。お手数ではございますが、こちらをご利用願います。

PAGETOP

Q48. システム障害とはどのような状態のことを言うのですか？

システム障害とは、お客様がインターネットを通じてご注文いただけない状態で、かつ当社の『ネクスト総合口座』『FXトレード口座』に不具合があると当社が判断した場合をいいます。

PAGETOP

Q49. システム障害が発生したことはどのように通知してもらえるのですか？

システム障害が確認され、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、当社ホームページ上にて告知いたします。ただし、障害によりホームページにアクセスしにくい状況となる場合がございます。その際にはコールセンターまでお問い合わせください。システム障害を出来る限り迅速に解決するため、当初はシステム障害の事実のみの告知とさせていただきます。ご了承ください。詳細な障害内容などについては復旧後に告知いたします。 ※ メール等その他のツールを用いてご連絡することはありません。ご了承ください。

PAGETOP

Q50. サポートセンター（フリーダイヤル：0120-430-225）に電話がつながりません。どうすればよいのですか？

システム障害時には、お客様からのお電話が集中し、混雑している可能性がございます。このような場合でも、電話応対はいたしております。大変恐れ入りますが、時間をおいておかけ直しいただくか、または電子メールにて、メールアドレス「info@gaitame.com」までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

PAGETOP

Q51. システム障害が発生したときは、どのようにして発注すればよいのですか？

システム障害時には原則として一切ご注文を承ることができません。これはシステム障害時、場合によっては当社内においてもお客様の情報にアクセスすることが困難となる恐れがあり、そのような状況下において受注を行なうことは事故を誘発し、ひいてはお客様の不利益につながると考えるためです。ご了承ください。

PAGETOP

Q52. システム障害は復旧後も、インターネット経由で発注できません。どうしてでしょうか？

障害の復旧後、当社は障害発生前と障害復旧後のお客様の資産状況が合致するかを精査いたします。精査には時間がかかることもあります。時間をおいて再度ご注文ください。

PAGETOP

Q53. システム障害のために発注する機会を失ってしまいました。システム障害時に発注していれば有利なレートで約定できたはずなのに、復旧後はそれよりも不利なレートでした。このような場合、損失は補填してもらえるのですか？

このような損失は機会損失にあたります。機会損失については、約定値の確定が出来ず、損失額の算出ができません。したがってこのような場合、お客様の損失を補填することはできません。あらかじめご了承ください。

PAGETOP

Q54. システム障害の発生前に指値注文(またはストップ注文)を発注し、システム障害中に外国為替レートがその指値に到達していた場合、復旧後の取引開始レートが指値に到達していなくても、その注文は約定しますか？

システム障害中に外国為替レートがお客様の指値に到達していると推察された場合であっても、システム障害復旧後の取引開始レートがお客様の指値に到達していない場合は、お客様の指値は約定処理されません。また、システム障害復旧後の取引開始レートが、お客様の注文レート（指値など）に到達している場合は取引開始レートでの約定処理を行います。このときストップ注文に関しましてはご指定のレートから乖離して約定することがあります。

PAGETOP

Q55. 口座番号とパスワードを入力してもログイン出来ないのですが？

入力された口座番号やパスワードをお間違えになっている可能性がございます。口座番号とパスワードをよくお確かめの上、再度ログインをお試し願います。

PAGETOP

Q56. 取引画面に「注文受付停止」の表示があり、注文を出すことができません。どうすれば注文が出せますか？

サーバーのメンテナンス中です。しばらく間をおかれてから再度ログインをお試しください。

PAGETOP

Q57. パソコンのトラブルやシステム障害が発生した際の注文はどうなるのですか？

『FXトレード口座』（FXステージ）では電話注文を承っておりませんので、システム障害の際であっても、お電話でのご注文はお受けできません。誠に恐れ入りますが、システムの復旧後、改めてオンラインにてご注文願います。

PAGETOP

Q58. 万が一、外為どっとコムが破たんした場合、預けた資金は保護されるのですか？

当社では、お客様からお預かりした保証金、為替損益、スワップポイント等の資産（円貨資産。『ネクスト総合口座』の場合は外貨資産も含む）を、当社の資産とは区分して信託銀行に信託する信託保全サービス『セーフティー・ネクスト』を実施いたしております。万が一当社が破たんした場合でも、お客様の資産は区分管理により保全されます。
（『セーフティー・ネクスト』の詳細につきましては、当社Webサイト内の案内ページをご参照願います。）

※お客様の保証金は、円貨・外貨ともに、毎営業日の午前7時（ただし、米国東部時間が夏時間の場合は午前6時）までに当社が入金を確認できた分について、その東京翌営業日に外為保証金分別管理信託に入金します。この間は外為保証金分別管理信託の保全対象となりませんが、金融庁長官の指定する金融機関において、保証金等であることが名義により明らかな預金口座により分別保管致します。

PAGETOP

Q59. 電話の応対は何時から何時までですか？

当社お客様サポートセンター（0120-430-225）では、毎週月曜日午前7時から、土曜日午前7時（米国のサマータイム時は午前6時）まで、24時間対応いたしております。（年末年始など世界的な為替市場の休場の場合には、臨時で短縮営業となる場合がございます。）

PAGETOP

Q60. インターネット取引システムの使い方を教えていただけますか？

本サイト内の取引マニュアル『外為どっとコムの使い方』もしくは取引画面内の「ヘルプ」をご覧いただくか、または当社お客様サポートセンター（0120-430-225）までお問い合わせください。

PAGETOP

Q61. 自分専属の担当者は付いてくれるのですか？

誠に申し訳ございませんが、当社では担当者制度は導入しておりません。その都度応対したスタッフが、お客様のお問い合わせへの回答など、責任をもって対応いたします。

PAGETOP

Q62. 勤務先や外出先のパソコンでも取引はできますか？

当社が動作保証している環境であれば、特に問題はございません。ただし、外出先のパソコンからログインされる場合には、（例えば、使用後にパスワードがそのまま記憶されていないか、など）セキュリティ面には特にご注意くださいますようお願いいたします。
また、お勤め先からアクセスされる場合、ネットワーク環境の設定によっては、チャートが表示されなかったり、取引画面へのアクセス自体ができない場合がございます。その際はお手数ですが、お勤め先のネットワーク管理者の方にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

PAGETOP

Q63. 使用できるWebブラウザには制限がありますか？

OS（基本ソフト）が「ウインドウズ（Windows）」のパソコンであれば、インターネットエクスプローラ（Internet Explorer）5.01SP2以上（6.0以上を推奨）です。また、OSが「マッキントッシュ（Macintosh）」のパソコンですと、インターネットエクスプローラが4.5以上、ネットスケープ（Netscape Communicator）ですと4.7以上となります。ただし、マッキントッシュでは機能的に一部制限がございます。
お取引の推奨環境の詳細につきましては、こちらをご参照ください。

PAGETOP

Q64. インターネット・セキュリティはどうなっているのですか？

当社の取引画面では、セキュリティに128ビットのSSL(Secure Socket Layer)を使用いたしております。SSLは、インターネット上で交換される情報（データ）を暗号化します。SSL暗号化通信を行なった場合、セキュリティレベルは飛躍的に高まります。

PAGETOP

Q65. 利益が出たときの税金はどうすればよいのでしょうか？

取引で得たご利益は、個人の場合通常は雑所得として総合課税の対象となります。年間に決済した取引の売買損益を通算して利益となった場合は、純利益が課税対象になります。

PAGETOP

Q66. 『ネクスト総合口座』（外貨ネクスト）とはどのように違うのですか？

当社の『ネクスト総合口座』は、3種類の異なるFX商品によって構成されている総合口座でございます。その中でも代表商品である『外貨ネクスト』は、取引保証金にして10,000円程度の小額のご資金からお取引ができますので、FX初心者の方には最適な商品であるかと存じます。また『外貨ネクスト』では、ポジションの数量と保有期間に応じて受け取れる※スワップポイントを、「スワップ振替機能」により実現益金として確定し、出金できるようになっています。金利差益を追求した中・長期的な資産運用には、この『外貨ネクスト』をご利用いただくことをおすすめします。

一方、この『FXトレード口座』は、単一のFX商品『FXステージ』により構成されています。『FXステージ』は、売買手数料を一律0円とし、レバレッジ（投資倍率）も最大で100倍まで設定できるようになっております。したがって、利益幅が比較的小さめとなりがちな短期売買でも大きな収益チャンスが狙える設計となっており、アクティブにお取引をされる方には最も適した商品であるといえるでしょう。（ただし、相場が思惑と反対に進んだ場合には、小さな値動きでも思わぬ大きな損失が発生しますので、十分ご注意ください。）
当社が提供する両口座の商品の特性を活かしつつ、お客様の投資スタイルにあわせて使い分けていただくことで、より有効的な活用が出来るものと自負いたしております。

PAGETOP