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リモートサポートサービス

リモートサポートサービス

リモートサポートサービスはチャートが表示されない、リッチアプリ版の起動ができないなどのPCテクニカルサポートに加え、パソコンの操作が不慣れで発注方法がわからないなどの会員様向けに会員様のパソコン上の画面を共有させていただき、お電話で話しながら画面操作を案内するサービス(以下、「本サービス」といいます。)となります。
費用は一切かかりませんのでまずはお気軽にオペレーターへご相談ください。

  • ※本サービスは必要に応じて会員様のみに提供するサービスとなるため、会員様以外には提供することはできません。
  • ※本サービスについては、会員様のパソコン上の画面の共有のみとなっており、オペレーターが画面操作を行うことは一切行えません。
  • ※インターネットでの通信はSSLの暗号化通信により保護されるため、個人情報漏えいなどの心配はございません。

リモートサポートサービスをご利用の会員様は、事前に弊社サポートセンターまでご相談をお願いします。
リモートサポートサービスの提供時間は月曜から金曜日までの9:00〜23:00までとなっております。
お電話でのお問い合わせ時間は以下のとおりとなります。

※午後11時〜午前7時(夏時間の土曜日は午前6時)までは、お電話でのご注文のみ受け付けております。
ユーザーID(口座番号)忘れ、パスワード忘れ、アカウントロックの解除はログインサポートのページよりお手続きください。

※海外からのお電話は「81-3-5733-3065」まで、またIP電話の場合は「03-5733-3065」までおかけください。
誠に恐れ入りますが、これらの場合の通話料はお客様のご負担となります。

リモートサポートサービス開始手順

  • @リモートサポートサービスの利用希望をサポートセンターオペレータへ相談いただく。
    リモートサポートサービスを利用する際の4ケタの番号をご案内しますので、メモのご用意をお願いします。
    なお、以下点についてご了承ください。
    • ・パソコンの動作環境や通信環境によりリモートサポートサービスが行えない可能性がございます
    • ・弊社以外の取引画面など、重要な情報の資料や個人情報に該当する画面は接続の前に閉じて頂きますようお願い致します
    • ・本サービスを利用することによって会員様のパソコンに保存されたデータが破損、喪失するおそれがあることを予めご了承頂くとともに、必要に応じ別媒体へのバックアップなど事前措置をご自身でお取り頂くようお願い致します
    • ・本サービスの提供によって、お客様のパソコン環境で生じている不具合等が必ず改善するものではないことを予めご了承ください
  • A「利用規約ページへ」ボタンを押し、リモートサポートの規約ページへ
  • Bリモートサポートサービスをご利用する前に利用規約をご熟読、ご同意いただけた場合には利用規約下部にある「同意して、利用を開始する」のボタンをクリックします。

リモートサポートサービスをご利用のお客様は、事前に弊社サポートセンターまでご相談をお願いします。
フリーダイヤル:0120-430-225
リモートサポートサービスの提供時間は月曜から金曜日までの9:00〜23:00までとなっております。

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