よくあるご質問 回答

ログインができません。

お客様の症状をご確認いただき、以下合致するものをご対応ください。

1. 「ログインIDまたは、パスワードが正しくありません。」というメッセージが表示される場合

・ユーザーIDに口座番号が入力されているかをご確認ください。
※『外貨ネクスト』で使用されていたニックネームでのログインは行えませんのでご注意ください。
※『外貨ネクストネオ』の口座番号、『外貨ネクストネオ』の口座番号は、ともに数字7桁です。

・ユーザIDに口座番号が入力されている場合は、キーボードのキャプスロック(Caps Lock)やナムロック(Num Lock)などの解除と、入力された文字の確認を行ってください。入力文字の確認は「メモ帳」(Windows「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「メモ帳」)で行っていただけます。下記、入力時の注意事項を参考に、メモ帳内で文字が正しく入力されているかをご確認ください。

【入力時の注意事項】
・英字(アルファベット)の場合は、「大文字」と「小文字」の違い。(キーボードの「CapsLock」キーが押されていると「小文字」入力をしているつもりでも「大文字」になる場合がございます。)
・アルファベットの「i」や「j」、「q」や「g」または「p」、アルファベットの「l」と数字の「1」等の間違い。
・半角で入力できているか。


2. ログインしようとしているページが外貨ネクストネオのログインページであるかお確かめください。

『外貨ネクストネオ』のログインページは外貨ネクストのログインページとは異なります。
こちらのページにてログインをお願いいたします。


3. アカウントロックのメッセージが表示される場合

個人のお客様は、ログインサポートのページから「アカウントロックの解除」をご依頼ください。
ログインサポート

法人のお客様と、上記ページからのお手続きがうまくできない個人のお客様は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム

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